Ranking stron internetowych miejskich przewoźników

Krakowskie studio badawczo-projektowe „Edisonda” przygotowało pod patronatem serwisu „Samorząd i Administracja” raport na temat funkcjonalności stron internetowych przedsiębiorstw komunikacyjnych w dziesięciu największych polskich aglomeracjach. Celem raportu było sprawdzenie, jak łatwo użytkownik Internetu może znaleźć pod­stawowe informacje na stronach miejskich przedsiębiorstw komunikacyjnych.

Ponieważ serwisy te mają charakter lokalny i trudno jest je porównywać bez lokal­nego kontekstu, w badaniu przyjęto perspektywę osób przyjezdnych. Dokonując oceny, wcielano się w rolę turystów, którzy chcą przyjechać do danego miasta i poruszać się po nim komunikacją miejską.

W badaniu skupiono się na dostępności podstawowych informacji w poszczególnych serwisach internetowych, takich jak:

- rozkłady jazdy,

- wyszukiwanie połączeń,

- ceny biletów,

- zmiany w kursach

oraz na przejrzystości strony głów­nej i konstrukcji nawigacji.

Strona główna

Pierwszy kontakt użytkownika z serwisem ma często miejsce właśnie na stronie głównej, dlatego pełni ona ważną funkcję - pozwala zorientować się, jakie cele można w nim zrealizować. Ważny jest także wygląd: estetyczna i przejrzysta strona jest do­skonałą wizytówką przewoźnika, podobnie jak zadbane autobusy czy tramwaje.

W rankingu skupiono się zatem na powyższych aspektach. Maksymalną liczbę punktów przyznawano stronom, które obok atrakcyjnego wyglądy były przejrzy­ste (optymalna ilość informacji na stronie, mała ilość bannerów rozpraszających uwagę), miały czytelne i zrozumiałe menu, z którego na pierwszy rzut oka można się zorientować, co znajduje się w serwisie.

W wyniku analizy łącznych ocen w poszczególnych kategoriach, liderami rankingu zostały przedsiębiorstwa komunikacyjne z następujących metropolii:

1. Górnośląski Okręg Przemysłowy;
2. Warszawa
3. Gdańsk

Metodologia:

Prezentowany raport jest wynikiem eksperckiej oceny użyteczności. Jest ona jed­ną z podstawowych metod badania serwisów internetowych. Specjaliści dokonują przeglądu najważniejszych funkcji serwisu i na podstawie własnego doświadczenia oraz przyjętych i sprawdzonych standardów sporządzają ocenę.

Badanie rozpoczyna się od ustalenia obszarów podlegających ocenie, a następnie przyjmuje się kryteria przyznawania ocen. Dodatkowo, przyjęto wagi dla poszczególnych obszarów, by wyróżnić te elementy, które są najistotniejsze dla serwisu. Aby zmniejszyć ryzyko subiektywności ocen, w raporcie zastosowano oceny dwóch badaczy.

Pełny tekst raportu znajduje się na stronie internetowej studia „Edisonda”.

NiP