REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Jak właściwie przywitać delegację w urzędzie

Subskrybuj nas na Youtube
Dołącz do ekspertów Dołącz do grona ekspertów
Paweł Gren

REKLAMA

W pozdrowieniach obowiązują ścisłe zasady. Przede wszystkim wchodzący zawsze pozdrawia pierwszy. Pozdrawiając więcej osób, wystarczy powitanie ogólne. Czy w urzędach przestrzegane są zasady savoir-vivre’u?

Dzień dobry mówi się tylko raz w ciągu dnia. Gdy ponownie tego samego dnia spotka się tę samą osobę, można użyć np. formy „znowu się spotykamy”, „no właśnie”, „jak miło spotkać się znowu”.

REKLAMA

Różne możliwości przywitania

Formą powitania jest zawsze ukłon. Mężczyzna wykonuje go głową i tułowiem, głębokość tego ukłonu to miara szacunku. Kobieta pozdrawia tylko głową (skinienie) – tzw. dygnięcie, czyli pozostałość z okresu młodzieńczego, może obniżać status kobiety.

REKLAMA

W przypadku gdy wita się osoba stojąca z siedzącą (lub siedzącymi), to gdy stojącemu należą się większe honory niż siedzącym, kobiety pozdrawiają go na siedząco, a mężczyźni lekko się podnoszą. Przy czym młode kobiety powinny raczej witać się tak, jak mężczyźni.

Pozdrawianie stojących (zajętych) to dodatkowa komplikacja. Chodzi o przypadek, gdy uwaga osoby stojącej jest czymś odwrócona, np. stoi z innymi i rozmawia, coś robi, trzyma, czyta, wtedy jest to dodatkowa okoliczność dla odwrócenia kolejności pozdrawiania. Ktoś zajęty rozmową nie powinien śledzić nieustannie otoczenia, bo priorytet należy się osobom, z którymi rozmawia. Na przykład wójt mija pracownika urzędu, który tłumaczy coś na korytarzu interesantowi, widzi go pierwszy raz tego dnia – jeśli pracownik nie zdąży, to wójt pokaże klasę, gdy pierwszy pozdrowi.

W którym momencie pozdrawiać? Przeważnie odbywa się to z odległości od 3 do 5 metrów. Gdy osoby mijają się, idąc w przeciwnych kierunkach, należy wybrać taki moment, w którym partner usłyszy i zobaczy pozdrawiajacego (nie przesłonią go inne osoby) i będzie miał czas na stosowną odpowiedź. Jeśli pozdrowienie nastąpi w ostatniej chwili, to można wprawić drugą stronę w niepotrzebne zakłopotanie.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

W przypadku posiadania nakrycia głowy mężczyzna unosi nakrycie głowy, które ma daszek. Czyni to ręką zewnętrzną w stosunku do mijanej osoby, by nie przesłonić twarzy. Markowanie tego gestu przez zaledwie dotykanie daszka (czy ronda kapelusza) nie jest najelegantsze. Kobiety nie zdejmują nakrycia głowy.

Ostatnio dużo nieporozumień towarzyszy pozdrawianiu w windzie. Zawsze warto się przywitać – nawet gdy w windzie spotykają się obce osoby.

Czytaj także: Zasady urzędowego e-mailowania>>

Kto pierwszy podaje dłoń przy powitaniu

Najbardziej powściągliwe, a jednocześnie powszechnie akceptowane, są przywitania słowne bez kontaktu fizycznego, na ogół połączone ze wskazaniem miejsca do siedzenia, gdy gospodarz siedzi w danym pomieszczeniu. Goście z Europy Zachodniej zaskakują Polaków tym, że często nie podają ręki.

Podawanie ręki nie jest obowiązkiem, ale w Polsce w kontaktach publicznych jest powszechnie akceptowanym rytuałem. Rękę do powitania wyciąga zawsze osoba godniejsza.

REKLAMA

Ręki nie podaje się przez biurko czy przez stół. Aranżacja wnętrz w stylu „technicznym” może często być przeszkodą w prawidłowym powitaniu. Natomiast prokomunikacyjna aranżacja wnętrza (podpatrzona u pewnej pani prezes) to gustowne biurko w kącie przytulnego gabinetu, przy którym gospodyni przyjmująca gości nigdy nie siada, a tylko przy zaokrąglonym dużym stole na jego środku. Przy tym stole w mniejszym gronie siada się tylko po jednej stronie, wszyscy równi i tak samo ważni.

Dłoń ściska się umiarkowanie silnie, czasem potrząsając kilka razy (tylko między mężczyznami), co dodaje ciepła powitaniu. Wiele kobiet nie ma nawyku podawania ręki (dziewczęta tego nie robią), co czasem wprawia mężczyznę w zakłopotanie, ale pierwszy nie może on wyciągnąć ręki.

Uścisk dłoni (bez potrząsania) trwa dwie, trzy sekundy, a dłuższe przytrzymywanie dłoni partnera jest błędem protekcjonalizmu. Podobnie ma się rzecz z robieniem tzw. rękawiczek (uchwycenie oburącz), uchwyceniem drugą ręką przedramienia lub położenia jej na ramieniu. W porach przejściowych nosi się rękawiczki, których nie ma obowiązku zdejmować do powitania, chyba że partner je zdejmuje lub ich nie ma. Kobieta nie zdejmuje rękawiczek (krótkich ani długich), chyba że są to grube rękawice z jednym palcem.

Czytaj także: Wizytówka ciągle w cenie>>

Witanie delegacji

W przypadku witania się grupy osób, najpierw czynią to liderzy, w tym czasie inni czekają, a młodszy personel nie wykazuje w tym czasie żadnej inicjatywy. Potem gospodarz (ewentualnie najniższy rangą) przedstawia swoich towarzyszy według hierarchii. Dopiero teraz gość główny przedstawia swoich towarzyszy (nie odwrotnie, bo korzysta z honoru gościa wobec gospodarza). Następnie przedstawieni kolejno witają się z gospodarzem. Potem drugi gość w hierarchii wita się z resztą itd.

Przy powitaniu obowiązuje zasada prawej strony. Przyjęło się, że miejsce „po prawicy” jest godniejsze, więc kobieta idzie po prawej stronie mężczyzny, gość po prawej stronie gospodarza.

Gdy pary staną naprzeciwko siebie, to najpierw witają się panie, potem gospodarz i kobieta gość, następnie gospodyni i mężczyzna gość, a na końcu panowie. Wykonywanie powitania pospiesznie czy niedbale, np. przez krzyżowanie rąk nad witającymi się, jest w złym stylu.

Czytaj także: Organizowanie zebrań i narad>>

Witanie przez całowanie w rękę

Kobietę czy wyższego duchownego można także pocałować w rękę, jednak obecnie odchodzi się od tego zwyczaju, a w wielu państwach zachodnich można go już uznać za wymarły. Jeśli jednak witający zdecyduje się pocałować kobietę w rękę, to nie można innych przybywających z nią pań przywitać tylko uściskiem dłoni.

Najserdeczniejszym powitaniem są buziaki w policzki (w Polsce trzy, a np. w Hiszpanii dwa). Jednak w sytuacjach służbowych kobietę całuje się w rękę ze szczególnej okazji (wyróżnienie, jubileusz) i w szczególnych okolicznościach (gustowne pomieszczenia, kwiaty). W pocałunku mężczyzna powinien pochylić się do ręki. Błędem jest podniesienie ręki partnerki, czasem aż do wysokości ust witającego się mężczyzny, oraz patrzenie w tym momencie partnerce głęboko w oczy. Dłoni w skórzanych rękawiczkach nie całuje się, natomiast dłoń w rękawiczkach z materiału można całować lub zbliżyć usta na 2 cm od nich.

PRZYKŁADY

Wersja 1. Korytarzem urzędu marszałkowskiego idzie wicemarszałek (pan Konstanty, ok. 50 lat), zbliża się urzędnik Maurycy (32 lata) w towarzystwie interesanta Antoniego (30 lat). Urzędnik kłania się wicemarszałkowi, dołącza do niego interesant. Wicemarszałek dostojnie odpowiada.

Wersja 2. Wicemarszałek idzie korytarzem ze starostą (40 lat). Znana wicemarszałkowi kierowniczka wydziału nie zna starosty. Wicemarszałek już z odległości pięciu metrów głębokim ukłonem pozdrawia pierwszy, a starosta dołącza się do ukłonu. Kierowniczka odpowiada.

Tekst pochodzi z książki SAVOIR-VIVRE W ADMINISTRACJI>>

Zapisz się na newsletter
Śledź na bieżąco nowe inicjatywy, projekty i ważne decyzje, które wpływają na Twoje życie codzienne. Zapisz się na nasz newsletter samorządowy.
Zaznacz wymagane zgody
loading
Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich
Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.
success

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

failure

Coś poszło nie tak

Źródło: Gazeta Samorządu i Administracji

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:
Autopromocja

REKLAMA

QR Code

REKLAMA

Sektor publiczny
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
Odwołanie od decyzji administracyjnej. Najważniejsze informacje

Wiele życiowych spraw załatwianych jest decyzją administracyjną. Może to być np. zameldowanie na pobyt stały lub czasowy, przyznanie lub odmowa zasiłku rodzinnego, cofnięcie świadczeń z MOPS, przyjęcie lub nieprzyjęcie dziecka do przedszkola albo szkoły, określenie wysokości podatku od nieruchomości, pozwolenie na budowę, zajęcie pasa drogowego, zasiłków z tytułu choroby i macierzyństwa, świadczeń z ubezpieczeń społecznych.

Coraz więcej Polaków regularnie podróżuje koleją. Dokąd i jak często jeździmy pociągiem?

Kolej w Polsce przeżywa rozkwit – w ubiegłym roku odnotowano rekordową liczbę przejazdów. Aż 45% Polaków deklaruje sympatię do tego środka transportu, szczególnie młodzi (16–24 lata) i mieszkańcy Pomorza, którzy podróżują średnio 33 razy rocznie. Jaka jest najczęściej uczęszczana trasa? W jakie dni Polacy najczęściej kupują bilety? Jaki rodzaj pociągu preferują?

Renta wdowia. 320 tys. osób już otrzymało świadczenia. Sprawdź, czy też możesz dostać

Już 320 tys. osób otrzymało świadczenia w ramach renty wdowiej z ZUS. Wnioski nadal można składać. Zakład Ubezpieczeń Społecznych poinformował, że dzięki rencie wdowiej świadczeniobiorcy zyskają średnio 358,27 zł.

Próg zaostrzony z 50 proc. do 25 proc. Nowe przepisy MEN zmieniają wszystko w szkołach

Istotne zmiany przepisów dla uczniów zakłada nowy projekt Ministerstwa Edukacji Narodowej, który został już skierowany do konsultacji. Będą surowsze zasady w szkołach. Projekt zakłada m.in., że uczeń nie będzie klasyfikowany z jednego, kilku albo wszystkich przedmiotów, gdy przekroczy próg 25 proc. nieobecności nieusprawiedliwionej.

REKLAMA

Od marzeń do nauki – po co naprawdę Sławosz Uznański – Wiśniewski poleciał w kosmos?

Śledzimy media społecznościowe, zdjęcia Ziemi z orbity i codzienne relacje Sławosza Uznańskiego-Wiśniewskiego z Międzynarodowej Stacji Kosmicznej. Ale za tą medialną euforią kryje się znacznie więcej niż symboliczny gest. Co z tego lotu wynika dla Polski? Jakie są realne, wymierne korzyści dla gospodarki, nauki i przemysłu?

Pensje w samorządach z wyrównaniem. Czy również dla byłych pracowników?

Nowelizacja rozporządzenia w sprawie wynagradzania pracowników samorządowych zaczęła obowiązywać od 14 czerwca 2025 r. Nowe stawki wynagrodzeń będą należne pracownikom z wyrównaniem od 1 marca 2025 r.

Stacje hydrologiczne odnotowują rekordy dobowego opadu deszczu. Ulewy w całym kraju

Aż jedenaście stacji hydrologicznych zanotowało opad dobowy wyższy niż dotychczasowa maksymalna suma dobowa - wynika z danych Instytutu Meteorologii i Gospodarki Wodnej. Dwukrotnie wyższy poziom odnotowano na trzech stacjach, na jednej - trzykrotnie wyższy.

„Jak mogliśmy do tego dopuścić?” – dramatyczny stan zdrowia dzieci w jednym z najbogatszych krajów

W ostatnich latach znacznie pogorszył się stan zdrowia dzieci w jednym z najbogatszych krajów świata. Z najnowszego raportu wynika, że najmłodsi chorują i umierają tam częściej niż ich rówieśnicy w innych wysoko rozwiniętych państwach. Główne przyczyny to wypadki, przemoc i choroby cywilizacyjne, ale nie tylko.

REKLAMA

Patrz na skład! Ogólnopolska kampania o świadomej suplementacji

Jak często poświęcamy chwilę, by sprawdzić skład na etykiecie? Kampania „Patrz na skład” zachęca do zastanowienia się nad naszymi codziennymi decyzjami i promuje świadome podejście do suplementacji.

Segregacja odpadów to za mało. Ekspert: "Najlepsze śmieci to te, które nigdy nie powstały"

Dlaczego recykling nie wystarczy? Jakie błędy popełniamy w gospodarowaniu bioodpadami? I co musi się zmienić, by Polska była gotowa na gospodarkę obiegu zamkniętego? O tym wszystkim opowiada Michał Paca – ekspert ds. gospodarki odpadami i zrównoważonego rozwoju.

REKLAMA